آخرین آموزشها و مقالات
راهنمای مدیریت سرنخهای فروش در CRM
از ثبت اولین تعامل تا تبدیل سرنخ به مشتری، چه اطلاعاتی باید در اختیار تیم فروش باشد؟
چرا تاریخچه تعاملات مشتری اهمیت دارد؟
تجربه بهتر مشتری از جایی شروع میشود که سازمان تصویر کاملی از تعاملات گذشته داشته باشد.
شروع کار و تنظیمات اولیه مدیریت ارتباط با مشتریان
این راهنما برای شروع سریع کار با مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته شده است و مسیر اولیه راهاندازی، شناخت بخشهای اصلی و آمادهسازی کاربران را توضیح میدهد.
چطور از مدیریت ارتباط با مشتریان برای افزایش بهرهوری استفاده کنیم؟
مدیریت ارتباط با مشتریان زمانی بیشترین ارزش را ایجاد میکند که فرآیندهای روزمره سازمان بر اساس یک الگوی مشخص اجرا شوند. استفاده از داشبوردها، دسترسیهای مناسب و گزارشهای دورهای،
۵ چالش رایج در استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان و راهکارهای عملی
در پروژههای واقعی، چالشهای مدیریت ارتباط با مشتریان معمولاً فقط به نرمافزار محدود نیستند و به فرآیند، داده و نحوه استفاده کاربران هم مربوط میشوند. شناخت این نقاط اصطکاک قبل از
راهنمای گزارشگیری مدیریتی در مدیریت ارتباط با مشتریان
گزارشگیری در مدیریت ارتباط با مشتریان باید از ثبت داده تا ارائه شاخص مدیریتی، یک زنجیره قابل اتکا باشد. گزارشهای عملیاتی برای کاربران روزانه و داشبوردهای مدیریتی برای تصمیمگیرند
مدیریت ارتباط با مشتریان چگونه در کنار سایر نرمافزارهای راهبرد ایدهآل کار میکند؟
مدیریت ارتباط با مشتریان بهعنوان یکی از اجزای راهبرد ایدهآل میتواند در کنار سایر نرمافزارهای سازمان استفاده شود. هدف از این رویکرد، کاهش ورود مجدد اطلاعات و ایجاد جریان کاری من
CRM چیست؟ راهنمای کامل نرم افزار سی ار ام و مدیریت ارتباط با مشتری
راهنمای مفهوم CRM، مدیریت مشتریان، سرنخهای فروش، پیگیری تماسها و خدمات پس از فروش.
مدیریت سرنخ و قیف فروش در CRM؛ از اولین تماس تا قرارداد
چطور سرنخها را دستهبندی کنیم، فرصتهای فروش را در قیف پیش ببریم و عملکرد تیم فروش را قابل اندازهگیری کنیم؟
CRM فقط برای فروش نیست؛ مدیریت خدمات پس از فروش و تیکت مشتری
پرونده مشتری باید بعد از قرارداد هم زنده بماند؛ از درخواست و شکایت تا پیگیری، پاسخ و سنجش رضایت.
یکپارچهسازی CRM با حسابداری، فروشگاه و پیامک چه مزیتی دارد؟
وقتی اطلاعات فروش، مشتری، پرداخت و پیامک در سیستمهای جداگانه باقی نمانند، گزارشگیری و پیگیری مشتری بسیار سادهتر میشود.