گزارشگیری در مدیریت ارتباط با مشتریان باید از ثبت داده تا ارائه شاخص مدیریتی، یک زنجیره قابل اتکا باشد. گزارشهای عملیاتی برای کاربران روزانه و داشبوردهای مدیریتی برای تصمیمگیرند
گزارشگیری و کنترل
گزارشگیری در مدیریت ارتباط با مشتریان باید از ثبت داده تا ارائه شاخص مدیریتی، یک زنجیره قابل اتکا باشد. گزارشهای عملیاتی برای کاربران روزانه و داشبوردهای مدیریتی برای تصمیمگیرندگان، دو سطح متفاوت از نیاز اطلاعاتی را پوشش میدهند.
با تعریف شاخصهای مناسب و فیلترهای کاربردی، مدیر میتواند به جای بررسی فایلهای پراکنده، وضعیت فرآیند را از داخل مدیریت ارتباط با مشتریان دنبال کند.
نکته مهم برای سازمانها
پیش از فعالسازی هر قابلیت، نقش کاربران، سطح دسترسی و خروجی مورد انتظار را مشخص کنید. این کار باعث میشود استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان از یک ابزار ثبت اطلاعات به یک ابزار مدیریت واقعی تبدیل شود.
همچنین بهتر است آموزش کاربران همزمان با اجرای فرآیند انجام شود تا کیفیت داده و پذیرش سیستم از همان روزهای نخست حفظ شود.
جمعبندی
مدیریت ارتباط با مشتریان زمانی بیشترین اثر را دارد که در کنار فرآیندهای روشن، داده قابل اعتماد و گزارشهای مدیریتی استفاده شود.
برای بررسی قابلیتهای کامل، صفحه اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتریان در وبسایت ایدهآل دیتا را ببینید.