پشتیبانی نرم‌افزار

مدل پشتیبانی سازمانی بر مبنای قرارداد و سطح خدمت تعریف می‌شود و قرار نیست کاربر برای هر نرم‌افزار به شکل پراکنده با مدل‌های جداگانه مواجه شود.

بله، درخواست‌ها و وضعیت رسیدگی به آن‌ها در چرخه پشتیبانی قابل پیگیری هستند.

در کنار پشتیبانی، راهنما و آموزش تکمیلی متناسب با نیاز سازمان می‌تواند ارائه شود.