ثبت و دسته‌بندی
درخواست‌ها از کانال مشخص وارد و بر اساس نوع مسئله دسته‌بندی می‌شوند.
پشتیبانی نرم‌افزار خدمت تخصصی ایده‌آل دیتا
پشتیبانی از پاسخ‌گویی تا بهبود مستمر
پشتیبانی یکپارچه نرم‌افزارهای راهبرد ایده‌آل با پاسخ‌گویی، ثبت درخواست، پایش و بهبود مستمر؛ بدون مدل پراکنده تمدید برای هر نرم‌افزار.
مرکز ثبت درخواست
اولویت‌بندی
پشتیبانی یکپارچه
دانش‌نامه
پایش کیفیت
ارتقای نسخه
سطح خدمات موردنیاز را انتخاب کنید
انتخاب سطح برای ثبت خدمت در سبد استعلام الزامی است.
پشتیبانی سازمانی
یک تیم پشتیبانی برای یک اکوسیستم یکپارچه
پشتیبانی نرم‌افزارهای راهبرد ایده‌آل با نگاه یکپارچه به سازمان و فرآیندهای آن انجام می‌شود.
یکپارچه
پشتیبانی برای اکوسیستم نرم‌افزاری
SLA
سطح خدمت متناسب با قرارداد
ثبت‌شده
پیگیری درخواست‌ها و سوابق
مستمر
بهبود و دانش محصول
مرکز عملیات پشتیبانی
هر درخواست یک مسیر مشخص برای حل دارد
درخواست‌ها ثبت، اولویت‌بندی، حل و تحلیل می‌شوند تا پشتیبانی از یک مرکز پاسخ‌گویی به یک چرخه بهبود تبدیل شود.
01 · ثبت درخواست02 · اولویت03 · تشخیص04 · حل05 · پیگیری06 · بهبود
اولویت‌بندی
اهمیت و اثر مسئله تعیین می‌کند چه چیزی زودتر رسیدگی شود.
حل و پیگیری
پاسخ، اقدام و نتیجه در مسیر قابل پیگیری ثبت می‌شود.
دانش و بهبود
مسائل پرتکرار به دانش‌نامه و اقدام اصلاحی تبدیل می‌شوند.
جزئیات خدمت
چه چیزی در پشتیبانی نرم‌افزار ارائه می‌شود؟
هر قابلیت بر اساس سناریوی این خدمت انتخاب شده تا خروجی نهایی فقط مجموعه‌ای از امکانات نباشد؛ بلکه یک مسیر اجرایی کامل باشد.
مرکز ثبت درخواست
ثبت و پیگیری درخواست‌ها با سابقه و وضعیت روشن.
اولویت‌بندی
تفکیک درخواست‌های عادی، مهم و بحرانی برای پاسخ مناسب.
پشتیبانی یکپارچه
نگاه به کل محصولات و ارتباط میان آن‌ها به جای پشتیبانی جزیره‌ای.
دانش‌نامه
راهنماها و پاسخ‌های متداول برای کاهش زمان حل مسئله.
پایش کیفیت
بررسی روند درخواست‌ها و نقاط پرتکرار برای بهبود.
ارتقای نسخه
هماهنگی و برنامه‌ریزی برای به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری.
برای چه سازمان‌هایی؟
این خدمت برای چه سناریوهایی مناسب است؟
انتخاب خدمت باید با مسئله و شرایط واقعی سازمان هماهنگ باشد. نمونه‌های زیر بر اساس محتوای همین خدمت تعریف شده‌اند.
01سازمان‌های چندمحصولی
02شرکت‌های متوسط و بزرگ
03تیم‌های IT
04مدیران سیستم
05سازمان‌های چندشعبه‌ای
فرآیند اجرا
از شروع تا تحویل، مرحله‌به‌مرحله
فرآیند هر خدمت از داده‌های اختصاصی همان خدمت ساخته شده و برای نمایش مسیر اجرایی استفاده می‌شود.
نمونه و سناریو
خروجی این خدمت در عمل
نمونهها و سناریوهای زیر برای نشان دادن نوع خروجی و تجربهای هستند که این خدمت می‌تواند ایجاد کند.
01مرکز پشتیبانی
نمایی از فرآیند ثبت و پیگیری درخواست‌ها.
02دانش‌نامه کاربران
راهنمای سریع برای استفاده بهتر از محصولات.
سوالات متداول
پیش از شروع پشتیبانی نرم‌افزار
آیا پشتیبانی هر نرم‌افزار جداگانه قیمتگذاری می‌شود؟
مدل پشتیبانی سازمانی بر مبنای قرارداد و سطح خدمت تعریف می‌شود و قرار نیست کاربر برای هر نرم‌افزار به شکل پراکنده با مدل‌های جداگانه مواجه شود.
آیا سوابق درخواست‌ها قابل پیگیری هستند؟
بله، درخواست‌ها و وضعیت رسیدگی به آن‌ها در چرخه پشتیبانی قابل پیگیری هستند.
آیا پشتیبانی شامل آموزش هم می‌شود؟
در کنار پشتیبانی، راهنما و آموزش تکمیلی متناسب با نیاز سازمان می‌تواند ارائه شود.
برای پشتیبانی نرم‌افزار آمادهاید؟
خدمت را به سبد استعلام اضافه کنید تا همراه با سایر محصولات و خدمات، یک درخواست یکپارچه ارسال کنید.