قرارداد سطح خدمات شفاف
تعیین دقیق زمان پاسخدهی، رفع مشکل و جریمههای تأخیر احتمالی.
پشتیبانی اختصاصی (SLA) خدمت تخصصی ایدهآل دیتا
پشتیبانی اختصاصی (SLA)
برای سازمانهایی که نمیتوانند منتظر بمانند، ایدهآل دیتا قراردادهای سطح خدمات (SLA) با زمان پاسخدهی مشخص و تضمینشده ارائه میدهد. هر سازمان بر اساس حساسیت فرآیندهای خود، سطح پشتیبانی متناسب را انتخاب میکند.
قرارداد سطح خدمات شفاف
کارشناس پشتیبانی اختصاصی
اطلاعرسانی وضعیت درخواستها
گزارش عملکرد پشتیبانی
سطح خدمات موردنیاز را انتخاب کنید
انتخاب سطح برای ثبت خدمت در سبد استعلام الزامی است.
پشتیبانی نرمافزار
قراردادی شفاف با زمان پاسخگویی تضمینشده
برای سازمانهایی که نمیتوانند منتظر بمانند، ایدهآل دیتا قراردادهای سطح خدمات (SLA) با زمان پاسخدهی مشخص و تضمینشده ارائه میدهد. هر سازمان بر اساس حساسیت فرآیندهای خود، سطح پشتیبانی متناسب را انتخاب میکند.
۳ سطح
پلن SLA متناسب با اندازهی سازمان
زیر ۳۰ دقیقه
زمان پاسخ تضمینشده در سطح طلایی
software-support
پشتیبانی اختصاصی (SLA)؛ از برنامه تا نتیجه
برای سازمانهایی که نمیتوانند منتظر بمانند، ایدهآل دیتا قراردادهای سطح خدمات (SLA) با زمان پاسخدهی مشخص و تضمینشده ارائه میدهد. هر سازمان بر اساس حساسیت فرآیندهای خود، سطح پشتیبانی متناسب را انتخاب میکند.
01 · قرارداد سطح خدمات شفاف02 · کارشناس پشتیبانی اختصاصی03 · اطلاعرسانی وضعیت درخواستها04 · گزارش عملکرد پشتیبانی
کارشناس پشتیبانی اختصاصی
یک نقطهی تماس ثابت که با فرآیندهای سازمان شما آشناست.
اطلاعرسانی وضعیت درخواستها
پیگیری لحظهای وضعیت هر تیکت از طریق پنل یا پیامک.
گزارش عملکرد پشتیبانی
گزارش دورهای از تعداد، نوع و زمان رفع درخواستها.
جزئیات خدمت
چه چیزی در پشتیبانی اختصاصی (SLA) ارائه میشود؟
هر قابلیت بر اساس سناریوی این خدمت انتخاب شده تا خروجی نهایی فقط مجموعهای از امکانات نباشد؛ بلکه یک مسیر اجرایی کامل باشد.
قرارداد سطح خدمات شفاف
تعیین دقیق زمان پاسخدهی، رفع مشکل و جریمههای تأخیر احتمالی.
کارشناس پشتیبانی اختصاصی
یک نقطهی تماس ثابت که با فرآیندهای سازمان شما آشناست.
اطلاعرسانی وضعیت درخواستها
پیگیری لحظهای وضعیت هر تیکت از طریق پنل یا پیامک.
گزارش عملکرد پشتیبانی
گزارش دورهای از تعداد، نوع و زمان رفع درخواستها.
برای چه سازمانهایی؟
این خدمت برای چه سناریوهایی مناسب است؟
انتخاب خدمت باید با مسئله و شرایط واقعی سازمان هماهنگ باشد. نمونههای زیر بر اساس محتوای همین خدمت تعریف شدهاند.
01📄 قرارداد شفاف با زمان پاسخ تضمینشده
02🎯 سطوح مختلف پشتیبانی متناسب با نیاز شما
03📞 کارشناس اختصاصی برای حسابهای سازمانی
فرآیند اجرا
از شروع تا تحویل، مرحلهبهمرحله
فرآیند هر خدمت از دادههای اختصاصی همان خدمت ساخته شده و برای نمایش مسیر اجرایی استفاده میشود.
نمونه و سناریو
خروجی این خدمت در عمل
نمونهها و سناریوهای زیر برای نشان دادن نوع خروجی و تجربهای هستند که این خدمت میتواند ایجاد کند.
01پشتیبانی اختصاصی (SLA) | سناریوی 1
برای سازمانهایی که نمیتوانند منتظر بمانند، ایدهآل دیتا قراردادهای سطح خدمات (SLA) با زمان پاسخدهی مشخص و تضمینشده ارائه میدهد. هر سازمان بر اساس حساسیت فرآیندهای خود، سطح پشتیبانی متناسب را انتخاب میکند.
02پشتیبانی اختصاصی (SLA) | سناریوی 2
برای سازمانهایی که نمیتوانند منتظر بمانند، ایدهآل دیتا قراردادهای سطح خدمات (SLA) با زمان پاسخدهی مشخص و تضمینشده ارائه میدهد. هر سازمان بر اساس حساسیت فرآیندهای خود، سطح پشتیبانی متناسب را انتخاب میکند.
03پشتیبانی اختصاصی (SLA) | سناریوی 3
برای سازمانهایی که نمیتوانند منتظر بمانند، ایدهآل دیتا قراردادهای سطح خدمات (SLA) با زمان پاسخدهی مشخص و تضمینشده ارائه میدهد. هر سازمان بر اساس حساسیت فرآیندهای خود، سطح پشتیبانی متناسب را انتخاب میکند.
سوالات متداول
پیش از شروع پشتیبانی اختصاصی (SLA)
سطوح مختلف SLA چه تفاوتی با هم دارند؟
سطوح مختلف بر اساس زمان پاسخدهی تضمینشده، ساعات پوشش و تعداد کارشناسان اختصاصی متفاوتاند و متناسب با بودجه و حساسیت سازمان شما انتخاب میشوند.
در صورت عدم رعایت زمان پاسخ توافقشده چه اتفاقی میافتد؟
طبق قرارداد SLA، عدم رعایت زمان پاسخ منجر به جبران خسارت یا تمدید رایگان دورهی پشتیبانی میشود.
آیا امکان ارتقای سطح SLA در طول قرارداد وجود دارد؟
بله، در هر زمان میتوانید سطح پشتیبانی خود را متناسب با رشد سازمان ارتقا دهید.
برای پشتیبانی اختصاصی (SLA) آمادهاید؟
خدمت را به سبد استعلام اضافه کنید تا همراه با سایر محصولات و خدمات، یک درخواست یکپارچه ارسال کنید.