راهنمای مفهوم CRM، مدیریت مشتریان، سرنخهای فروش، پیگیری تماسها و خدمات پس از فروش.
CRM چیست؟
CRM مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است؛ رویکردی برای متمرکز کردن دادهها و تعاملات مشتری در یک مسیر قابل پیگیری.
در عمل، نرم افزار CRM باید به تیم فروش، بازاریابی و خدمات کمک کند تا بدانند چه کسی مشتری است، چه تعاملی با او انجام شده، مرحله فروش کجاست و اقدام بعدی چیست.
یک نرم افزار CRM چه کارهایی انجام میدهد؟
مدیریت سرنخ، قیف فروش، پرونده مشتری، فعالیتها، تماسها، کمپینها، تیکت و گزارشهای مدیریتی از مهمترین حوزههای یک CRM حرفهای هستند.
ارزش واقعی CRM زمانی ایجاد میشود که این اطلاعات جدا از هم نباشند و مدیر بتواند از یک نمای واحد وضعیت فروش و ارتباط با مشتری را ببیند.
چرا سی ار ام برای فروش مهم است؟
وقتی پیگیریها به افراد وابسته باشد، بخشی از فرصتهای فروش فراموش میشوند. CRM با ثبت فعالیتها، یادآوریها و مراحل قیف فروش، نظم بیشتری به پیگیری فرصتها میدهد.